FAQS
Livraison Gratuite
Satisfait ou Remboursé
Paiment Sécurisé
Support très réactif
Les questions les plus fréquentes :
Acceptez-vous les cartes bancaires ?
Nous acceptions la plupart des cartes bancaires. Nous acceptons également le moyen de paiement Paypal.
Comment passer commande ?
Il vous suffit d'ajouter les articles que vous désirez dans votre panier puis de finaliser votre commande...
Acceptez-vous les chèques ?
Non, pour le moment nous n'acceptons pas les chèques, nous y réfléchissons...
Qui va me livrer ma commande ?
Votre commande sera livré par les services de La Poste sauf pour certains articles trop volumineux qui seront livrés par un Transporteur type TNT, DHL...
Une équipe s'occupe de vos commandes chaque jour, répond à vos questions par email ou par Livechat. Nous sommes une société à taille humaine et nous sommes proches de nos clients, nous garantissons une réponse en moins d'1h par LiveChat et en moins de 12h par email. Le LiveChat est ouvert de 14h à 18h du Lundi au Samedi.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France, nos délais de livraison sont de 12 à 25 jours pour la plupart des produits sauf pour certains produits qui ont un délai de 3 à 8 jours.
Si le délai de livraison de 3 / 8 jours n'est pas mentionné dans la fiche produit, c'est qu'il s'agit d'un produit avec 12 à 25 jours de délai.
Les délais de livraison sont identiques si je ne suis pas en France ?
Les délais de livraison sont de 15 à 35 jours pour tous les autres pays.
La livraison est payante ?
Non, la livraison est entièrement Gratuite en France et dans les pays limitrophes. Pour les autres pays, un forfait de 9,90€ sera demandé.
Qui va me livrer ma commande ?
Votre commande sera livré par les services de La Poste sauf pour certains articles trop volumineux qui seront livrés par un Transporteur type TNT, DHL...
Pourquoi 12 à 25 jours de délai de livraison sur la plupart des produits ?
Nous travaillons directement auprès des producteurs de tous nos produits qui sont répartis un peu partout dans le monde. Nous n'avons donc aucun intermédiaire et cela nous permet de vous proposer les prix les plus bas possible par rapport à une boutique physique, en contre partie, le délais de livraison est de 12 à 25 jours mais est entièrement Gratuite.
Je n'est reçu qu'un seul des 3 articles de ma commande !
Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez qu'un seul des produits que vous avez commandé puisqu'ils seront certainement envoyés par plusieurs fournisseurs différents.
Satisfait ou remboursé !
Si l'article ne vous convient pas, vous êtes 100% REMBOURSÉ après renvoi du produit ! Faites plaisir à votre chat sans prendre de risque. ( Les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs. )
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Je souhaite retourner un produit, comment faire ?
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complet ( emballage, accessoires, notice ). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi sur le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge mais vous seront remboursés sur présentation des justificatifs. .
En cas d'exercice du droit de rétractation, Bonheurdechat procédera au remboursement des sommes versées dans un délai minimum de 3 jours après réception du produit dans nos locaux et sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer commande.
Je n'est jamais recu mon colis !
Si vous ne recevez jamais votre colis, nous vous remboursons intégralement dans un délai minimum de 40 jours après l'expédition de la commande et sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer commande.
Mon article est arrivé casser, comment faire ?
Vous envoyez une photo de l'article cassé à notre service client puis à vous de choisir, soit nous vous remboursons intégralement l'article cassé, soit nous vous renvoyons un article gratuitement.